A. 正确 B. 错误
A. 针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等 B. 负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持 C. 负责与当地有关部门进行有效沟通 D. 负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
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