服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（)控制的能力。
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同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（)特点引起的。
A.无形
B.不一致性
C.不可分割
D.无存货
2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（)。
A.可靠性
B.保证
C.关怀
D.有形
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（)。
A.过程
B.主观性
C.整体性
D.客观性
新产品进入市场时在销售渠道方面应分布广泛的销售网络使销售量得发迅速扩展，是属于（)
A.高位
B.造势
C.低位
D.渐进
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