题目内容

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语
D. 服务态度及操作技能

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A. 正确
B. 错误

卖点与项目定位的不同之处是（）。

A. 卖点必须具有可移动性
B. 卖点必须是能够展示的
C. 卖点必须占有一定市场地位
D. 卖点必须能够得到目标客户的认同