题目内容

优质的客户服务都具有哪些特点

A. 基本的
B. 预期的
C. 渴望的
D. 出乎意料的
E. 难以置信的

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常见的四种服务关系类型包括哪些？（回忆坐标图）

A. 工厂式
B. 满意式
C. 老乡式
D. 冷模式

我们可以通过哪些方面来增进个体与个体之间的信任？

A. 熟悉和了解客户关系类型
B. 掌握沟通服务礼仪
C. 拥有良好的同理心
D. 学会赞美技巧

服务沟通中必知必会的内容包括：倾听，提问和有效表达三大模块。

A. 对
B. 错

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