题目内容

客户关系管理理论主要包括( )

A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理技术
C. 客户思维
D. 客户维护

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对网店来说,获取新客户可以通过( )解决。

A. 老客户介绍
B. 广告宣传
C. 销售人员开发
D. 客服人员开发

营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型和( )5种类型

A. 被动型
B. 能动型
C. 伙伴型
D. 负责型

CRM主要有( )三层含义

A. CRM是一种基于Internet的应用系统
B. CRM是一项企业经营战略
CRM是一项活动
D. CRM是一项营商策略

客户关系管理的目标有( )

A. 认识新客户
B. 更好地认识和发现实际的或潜在的客户
C. 挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户
D. 避免或及时处理“恶意”客户