顾客要求产品具有满足其需求和期望的（）,这些需求和期望在（）中表述,并集中归结为（）
A. 特性
B. 产品规范
C. 顾客要求
D. 要求
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下列（）是顾客提供的形成文件的要求
A. 当面口头的要货订单
B. 手机短讯的要货订单
C. 顾客点菜,餐厅服务员记录的菜单
D. 电话通知预订的客房
不同组织的质量管理体系中的文件多少和详略程度可以不同，取决于（）
A. 媒体的类型
B. 组织活动的类型
C. 过程及其相互作用的复杂度
D. 组织的规模
在ISO9001-2008标准中,哪些属于资源（）
A. 产品设计开发人员
B. 生产设备和软件
C. 供方及合作者
D. 信息系统
GB/T19001-2008标准中“如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力或责任”，这里的“能力”是指（）
A. 实现过程体系的本领
B. 人员的能力
C. 被删减的过程能力
D. 实现产品的能力
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