题目内容

以下关于同理心的说法正确的是（）。

A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B. 同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C. 客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D. 在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

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