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锻前材料准备，主要包含哪两项内容？

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流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

在防寒期内燃机车运行中，柴油机油、水温度应控制在规定范围内，停机时使油水温度降至（）。

A. 45～55℃
B. 50～55℃
C. 50～60℃
D. 55～65℃

乘车人员必须到指定的有明显标志的区域内上、下车，乘车距离不得小于（）米，严禁（）乘车。

韦伯关于社会学的定义社会学是一门致力于解释性地理解（）的过程和影响做出因果说明的科学。