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光缆线路故障按性质可分为一般障碍、（）、（）和重大障碍。

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社会的发展归根结底取决于作为个体和群体的人的素质的提高。

A. 正确
B. 错误

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

钻井液混油前基浆的粘度高一些好。

A. 正确
B. 错误

呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。

A. 文字
B. 终端
C. 语言