【多选题】在客户关系管理系统的功能当中,以下哪些( )属于客户关系管理的范畴之内。
A. 数据挖掘
B. 呼叫中心
C. 采购管理
D. 销售管理
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【多选题】一个有效的 CRM 解决方案应具备哪些要素?( )
A. 畅通有效的客户交流管道
B. 商业智慧和分析处理能力
C. 集成的工作流
D. CRM必须与后台的ERP整合
【多选题】下列( )属于客户关系管理系统特点 ?
A. 实时存储数据
B. 并行、简化的过程
C. 工作流程管理
D. 快速实施
【多选题】客户关系管理系统的实施过程包括( )
A. 分析客户需求,初建信息系统
B. 确立业务计划,组建专门CRM团队
C. 使用、维护、评估和改进系统
D. 评估销售、服务过程,明确企业应用需求
E. 确定合适方案,统筹资源,分段推进,组织用户培训
【判断题】ERP系统与CRM系统的边界也越来越模糊,趋向于集成。( )
A. 对
B. 错
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