面对面访谈,其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客的工作或生活,造成反感。( )
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赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假。( )
A. 对
B. 错
陌生拜访要先学会倾听,即客服人员只是一名学生和听众,让客户扮演导师和讲演者的角色。( )
A. 对
B. 错
异常支气管呼吸音是指:
A.肺泡呼吸音增粗
B.在正常肺泡呼吸音部位听到的支气管呼吸音
C.在正常肺泡呼吸音部位听到的支气管肺泡呼吸音
D.粗糙性呼吸音
E.支气管呼吸音的音调强弱发生改变
关于干啰音的叙述,下列哪项是正确的?
A.高调干啰音多起源于较小支气管或细支气管
B.哨笛音又称鼾音
C.鼾音调高,其频率为100~200Hz
D.哨笛音用力吸气时其音质呈上升性
E.干啰音根据音高低分为高,中,低调三种
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