题目内容

当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

A. 礼貌地指出并制止.
B. 对客户的配合表示感谢.
C. 避免客户有进一步的过激行为.
D. 注意措词和语气.
E. 给客户感觉有台阶可下.

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简述预算外资金收入收缴银行账户体系及用途。

为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用（）。

A. 人工检索
B. 自动检索
C. 语音输入
D. 布尔操作符

（）时期，在南方相对安定繁荣的（）形成了两个词创作的中心。

在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师（）的处理是不对的。

A. 详细地不断地介绍茶的品饮方式
B. 泡好一道茶后，退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务
C. 告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
D. 简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立