题目内容

以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议F . F、双方约定

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A. 2
B. 5
C. 7
D. 10