在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
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不溶解于稀碱部分的腐殖酸是（）
A. 胡敏素
B. 胡敏酸
C. 氨基酸
D. 富里酸
普济消毒饮中用量最重的药是（）
A. 黄芩、黄连
B. 连翘、薄荷
C. 僵蚕、玄参
D. 陈皮、马勃
E. 柴胡、升麻
流行性乙型脑炎的发病特点是（）
A. 有严格的季节性，绝大多数病例集中在7、8、9月
B. 有严格的周期性
C. 流行地区很局限
D. 病例分布很集中
E. 以上都对
下列哪一部药典无法律约束力（）
A. 国际药典
B. 中国药典
C. 英国药典
D. 美国药典
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