题目内容

在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

A. 正确
B. 错误

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一般的气源装置主要由空气压缩机、冷却器、储气罐、干燥器和（）等组成。

对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

A. 正确
B. 错误

企业家创业的劣势包括（）。

A. 工作压力大、负担重
B. 成功的机率很低
C. 工作时间长
D. 管理工作繁杂
E. 随时准备承受经营失败的风险

简述公共关系活动效果预测的原则和方法。