简单来讲，我们可以这样理解会议营销：引起注意、提起兴趣、激起欲望、促成行动。（)

A. 用户到消费委员会投诉；
B. 为用户换货而不是退款；
C. 为用户退款而不是换货；
D. 如果对用户既不换货又不退款不能实现话，那么，就要对用户既换货又退款。
E. 用户必须能证明产品出现问题不是用户操作不当所致。