接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。
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（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A. 行为特征
B. 胜任特征
C. 心里特征
D. 外貌特征
地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A. 领队
B. 组团社
C. 地接社
D. 上一站导游员
会员大会或会员代表大会是企业工会的（）机关，每年召开一至二次会议。
A. 上级
B. 权力
C. 领导
D. 代表
铁大部分存在于血液中，是组成（）的原料，并参与体内氧的（）和（）。
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