题目内容

服务质量标准中必须有明确的服务特性验收规定，以便落实这些服务特性的定量和定性的指标和要求，例如：

A. 中餐宴会摆件标准
B. 果盘分量标准
C. 员工服务资质标准
D. 客房清洁时间标准

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首批五星级饭店包括（）。

A. 上海静安希尔顿大酒店
B. 广州白云宾馆
C. 北京建国饭店
D. 广东白天鹅宾馆
E. 中国大酒店

假如酒店核心服务为客房，则辅助性服务包括（）。

A. 叫醒
B. 早餐
C. 洗衣
D. 擦鞋
E. 接送

下列饭店中属于完全服务饭店的是（）。

A. 三星级饭店
B. 四星级饭店
C. 五星级饭店
D. 高端精品酒店
E. 民宿

《旅游饭店星级的划分与评定》标准中，第6部分各星级划分条件包括（）。

A. 必备条件
B. 设施设备
C. 运营质量
D. 服务质量
E. 安全管理要求