题目内容

客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?

A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案

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A. 客房服务中心
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C. 保安员
D. 前台结账员

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