题目内容

接电话的基本原则包括（）。

A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F. 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

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脾的功包括（）、（）、（）和（）。

具体行政行为最普通的生效方式是（）。

A. 即时生效
B. 送达生效
C. 附条件生效
D. 公布生效

下列哪一项适用于抽样调查的情况（）。

A. 为发现某病全部病例并提供治疗
B. 为早期发现癌症患者以降低其死亡率
C. 欲调查的人群人数很少
D. 欲知道某地一定时间内某病的患病情况
E. 要了解各种疾病的常年发病情况

常伴有发热和腹痛的子宫肌瘤变性是（）

A. 玻璃样变
B. 囊性样变
C. 红色样变
D. 肉瘤样变
E. 钙化