题目内容

接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

A. 引导用户说出问题重点
B. 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
C. 探询客户希望解决的办法
D. 客户反映的重要问题记录下来

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英文标点符号和特殊符号录入正确的是（）。

A. %（百分号）：符号在前，数字在后，中间不空格
B. $（美元）：符号在前，数字在后，中间不空格
C. /（斜线）：前后各空一格
D. &（an：前后各空两个格