《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。
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《空调列车服务质量规范》第7.4.2条规定，上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为（）。
A. 风险型决策
B. 程序化决策
C. 确定型决策
D. 非确定型决策
E. 非程序化决策
全面质量管理的工作程序有（）。
A. 计划环节
B. 实施环节
C. 营销环节
D. 检查环节
E. 处理环节
研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有（）。
A. 领导作风理论
B. 领导方式理论
C. 领导四分图理论
D. 管理方格理论
E. 领导行为连续统一体理论
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