题目内容

营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()

A. 沉着冷静不惊慌失措
B. 疏导和缓解客户紧张情绪
C. 属于系统故障须做好客户解释工作
D. 任何情况下不与客户发生冲突

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下列验收出版物时出现的情况中,仍旧可以拆包的是()。

A. 错发包件
B. 多发包件
C. 错转包件
D. 包件正确,但数量少

证据种类包括()。

A. 物证
B. 被调查人的陈述
C. 鉴定结论和勘验
D. 检查笔录

我帮妈妈参加了北京居民医疗保险,昨天妈妈摔跤住院了。我想了解一下居民医疗保险住院报销比例是多少?最多能报销多少?

精神分析学派的理论,主要强调()。

A. 学龄前儿童能够通过游戏,在自己的水平上处理和解决心理冲突。
B. 游戏特别是角色游戏,能为儿童提供应付消极情感和解决情绪、情感冲突的途径。
C. 艺术也可被用作允许儿童表现和表达其情感和思想的工具。
D. 幼儿园课程中应给幼儿提供艺术课程和游戏,以使幼儿的情绪、情感健康发展。
E. 幼儿园课程应既能适合儿童发展,又能对儿童的认知具有挑战性。

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