导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A. “强化否定态度、弱化肯定态度”
B. “强化友好态度，弱化固执态度”
C. “强化肯定态度，弱化否定态度”
D. “主动聆听客人的倾诉&rdquo
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1895年，法国的（）在巴黎卡普辛路14号咖啡馆的地下室完成了《工厂大门》等短片的放映，标志着电影的正式诞生。
属于跨文化培训内容的项目有（）
A. 语言培训
B. 文化敏感性训练
C. 服务技能培训
D. 文化适应性训练
E. 东道国文化知识培训
若主变负载运行时，冷却器全停，应（）
A. 立即停主变
B. 立即手动启动冷却器
C. 立即将主变改为空载运行
糖尿病患者周期性体检必须做的辅助检查（）
A. 心电图
B. 血脂
C. 尿常规
D. 血糖
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