题目内容

开始对客户计算机实施任何故障排除步骤之前，技术人员应该执行什么操作？

A. 执行数据备份。
B. 记录调查结果。
C. 识别问题。
D. 制定行动方案。

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更多问题

查阅制造商手册之后，技术人员应用了一系列建议的解决方案来解决工作站计算机的问题。按照故障排除流程，技术人员接下来应该执行什么操作？

A. 验证解决方案并确认全部系统功能。
B. 记录发现的问题、采取的措施和最终结果。
C. 测试推测的可能原因。
D. 确定解决问题的后续步骤。

客户请求的打印机问题解决方案超出了技术人员的知识水平。技术人员应该怎么做？

A. 仍然尝试解决问题。
B. 告诉客户致电打印机制造商以解决问题。
C. 收集尽可能多的信息并上报该问题。
D. 请客户在另一位技术人员能够提供问题解决方案时再来电。

计算机技术人员执行了多项操作来纠正问题。有些操作没有解决问题，但最终还是找到了解决方案。应该记录什么内容？

A. 为尝试解决问题而采取的每项措施
B. 只记录解决方案，因为它解决了问题
C. 只记录失败的尝试，以便今后的技术人员知道不用尝试哪些方法
D. 对问题和解决方案的说明

某台计算机存在帮助台技术人员无法解决的问题。现场技术人员发现，Windows 更新被禁用。技术人员重新启用更新服务，配置计算机进行自动更新，下载并安装缺少的所有更新，确定计算机成功启动，然后向客户确认问题已经得到解决。下一步骤（如果有）是什么？

A. 记录发现的问题、采取的措施和最终结果。
B. 不需要进一步的行动。
C. 制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。
D. 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。
E. 测试推测以确定原因。