题目内容

更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担（）责任。

A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 惩罚性赔偿

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经营者与消费者交易，应遵循（）和诚实信用的原则。

A. 自愿
B. 公平
C. 公开
D. 平等

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C. 向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（）

A. 采用网络方式提供商品或者服务的
B. 采用电视方式提供商品或者服务的
C. 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
D. 提供证券、保险、银行等金融服务的

使用消费者个人信息，应当（）

A. 遵循合法、正当、必要的原则
B. 经消费者同意
C. 明示收集、使用信息的目的、方式和范围
D. 对其收集、使用规则保密