20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。
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1. 当有客户到达，工程师应及时把门打开，并保持安全距离，标准话述：
A. 在开单信息和取机凭证上标明
B. 告知客户情况
C. 拒绝为客户服务
2. 检查电脑外观及非正常损坏时，如有非损和非标配的情况，需要：
A. 在开单信息和取机凭证上标明
B. 告知客户情况
C. 拒绝为客户服务
3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括：
A. 将名片递给客户
B. 提醒客户带好随身物品
C. 如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别
D. 为客户解释故障原因
4. 释放静电和余电的话述，包括：
A. 我现在使用防静电布
B. 同时提醒您在日常使用电子产品时，都需要注意静电对设备的伤害
C. 要是两方面，一个是环境的，比较有效的方法就是增加空气的湿度
D. 另外就是您人体自身的，可以通过接触比较大的金属物体或者常洗手来解决
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