题目内容

知觉有偏差,具体包括:

A. 首要效应
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 刻板效应

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从铁路服务的角度来看，影响铁路旅客旅行情绪的因素有:

A. 需要是否得到满足
B. 旅途环境的影响
C. 服务的影响
D. 工作的事情

人的面部表情可以判断一个人的心理状态,具体包括:

A. 脸的表情
B. 眉毛
C. 嘴巴
D. 鼻子

提高客运服务人员心理健康水平的途径不包括：

A. 减少过度心理压力
B. 学会应对挫折
C. 随时发泄
D. 适当使用挫折防卫机制

如何与不良情绪说“再见”：

A. 求助他人
B. 学会幽默
C. 积极的自我暗示
D. 转换认识角度
E. 合理宣泄