以下步骤属于服务创新前期计划阶段的是__________。
A. 新服务战略开发
B. 市场测试
C. 商业化
D. 服务概念的开发与评价
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企业开展服务创新时，可以进行的业务分析包括__________。
A. 需求分析
B. 收入计划
C. 成本分析
D. 操作可行性分析
服务创新可以分成前期计划和实施两个阶段，前期计划阶段有助于服务企业确定服务概念，实施阶段让企业执行和实施服务的内容。
A. 对
B. 错
进行服务创新时，新服务的战略与设想可以不必服从企业的愿景和使命。
A. 对
B. 错
企业在对新服务进行商业化的过程中，需要对整个服务及其涉及的各种问题进行全面监测。
A. 对
B. 错
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