8. 服务规范5.0传递联想服务的关键核心理念，包括：
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9. 热线接听规范中，热线沟通四要素，包括：
A. 倾听
B. 记录
C. 询问
D. 确认
E. 行动
10. 上门前需要做哪些准备物品？
A. 本次服务相关的工具
B. 备件
C. 清洁用品
D. 单据
E. 服务产品
( )是中华民族的根和魂,是中国特色社会主义植根的文化沃土。
A. 中国特色社会主义经济
B. 中国特色社会主义政治
C. 中国特色社会主义制度
D. 中华优秀传统文化
敢于斗争、（ )是中国共产党不可战胜的强大精神力量。
A. 善于斗争
B. 敢于胜利
C. 敢于纠错
D. 敢于挑战
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