()是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 悬念原则
D. 口碑因素
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在客户关系管理中坚持()的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。
A. 效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢
各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以()为主要手段争取他们的理解和支持。
A. 网络
B.公共关系
C.公共政策
D.促销政策
企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A. 客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。
A. 对
B. 错
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