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投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）

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乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票（）

携带宠物、畜禽等活体动物（工作状态的导盲犬、执行公务的军警犬除外）或者有严重异味、易污损设施设备的物品进站、乘车，由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款（）

已作废的报表加盖“作废”戳记，可以撕毁、丢弃（）

车票即超时又超程按车票超时处理，按线网最高票价有折扣付费更新车票，乘客刷卡出站（）