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对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

为了排除、管网中的空气，在每条管路的最高处应设置（）。

什么叫光源的显色指数？白炽灯与荧光灯相比较，哪一光源的显色性能好？

防渗结构基础隐患探测有探地雷达法、高密度电阻率法、瞬变电磁法（）。

A. 地面法
B. 电波法
C. 面波法
D. 电阻法