题目内容

对第二次巡检原则描述错误的是()。

A. 基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B. 从营业网点内部环境到外部环境
C. 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D. 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

查看答案
更多问题

投诉处理流程的第一步是()。

A. 安抚客户
B. 隔离客户
C. 向网点负责人汇报
D. 及时道歉

针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的网点,可以直接设立贵宾理财区,即金钥匙理财中心或()。

A. 财富中心
B. 私人银行
C. 贵宾理财中心
D. 专家理财中心

当不法分子在网点实施抢劫时,()应迅速疏散客户。

A. 大堂经理
B. 保安
C. 开放式柜台柜员
D. 网点负责人

鱼体的白内障病是由()引起的。

A. 血居吸虫
B. 侧殖吸虫
C. 复口(双穴)吸虫
D. 茎双穴吸虫

答案查题题库