A. 基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程 B. 从营业网点内部环境到外部环境 C. 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况 D. 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
A. 安抚客户 B. 隔离客户 C. 向网点负责人汇报 D. 及时道歉
A. 财富中心 B. 私人银行 C. 贵宾理财中心 D. 专家理财中心
A. 大堂经理 B. 保安 C. 开放式柜台柜员 D. 网点负责人
A. 血居吸虫 B. 侧殖吸虫 C. 复口(双穴)吸虫 D. 茎双穴吸虫