客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
A. 客户期望
B. 产品质量
C. 服务的质量
D. 服务人员的态度和行为
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根据人们对需要的迫切程度，人的需要可分为直接需要和间接需要。以下哪种需要属于间接需要（）。
A. 考取社会工作师资格证的需要
B. 衣食住行的需要
C. 成为专家的需要
D. 发明电灯的需要
挥发分测定试验中，一个煤样的重复测定不允许在炉内同一次进行，以便能对两次试验条件进行检查。
A. 正确
B. 错误
保险车辆重复投保商业三者的，按本合同责任限额与重复保险合同责任限额总和的比例承担赔偿责任。
A. 正确
B. 错误
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A. 正确
B. 错误
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