题目内容

用户来电反映办理的宽带业务网速太慢，玩游戏经常卡住，现在宽带已经到期了，不想再使用了，要求销户，作为话务代表，你会怎么处理？（）

A. 通过预处理流程，如果判断用户是因为障碍的原因造成网速慢的，安抚用户情绪，尽快为用户报修处理
B. 引导用户带有效证件和光纤设备到营业厅销户
C. 通过预处理流程，如果用户不是因为障碍的原因造成网速慢的，可以向用户推荐更高网速的业务

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