题目内容

服务质量主要包括（）等要素。

A. 确定性
B. 无形性
C. 可靠性
D. 承诺性

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A. 盐酸
B. 铬酸
C. 10%硝酸
D. 蒸馏水

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A. 头部
B. 中部
C. 尾端
D. 侧面

外交人员身份证件包括外交官身份证、领事官证、（）。

A. 驾驶证
B. 公务人员证
C. 永久居留证
D. 上海市居住证