题目内容

提高客户忠诚度的关键因素有()。

A. 集中锁定客户范围
B. 提供特色服务
C. 成为以客户为中心的企业
D. 增加与客户沟通
E. 正确处理抱怨

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客户可以分为()。

A. 交易型客户
B. 关系型客户
C. 价值型客户
D. 无价值型客户

市场营销组织设置的影响因素有()。

A. 企业规模
B. 市场特征
C. 产品类型
D. 预期利润

效率控制的主要内容有()。

A. 销售人员效率
B. 广告效率
C. 促销效率
D. 分销效率

推销活动涉及企业所有的经营活动,营销只是其中活动之一。因此,营销概念要小于销售概念。

A. 对
B. 错