题目内容

顾客投诉属于物流活动的交易中要素。（）

A. 对
B. 错

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当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员应该采用平抑怒气法。

A. 对
B. 错

列车单程运行时间为5个小时，配备什么类型的药箱（）

A. 甲类
B. 乙类
C. 丙类
D. 丁类

铁路红十字药箱内一般配备（）

A. 处方药、器械
B. 非处方药、消毒剂
C. 非处方药、器械、消毒剂
D. 处方药、器械、消毒剂

一般情况，总运行距离为900公里的列车配备甲类药箱。

A. 对
B. 错