Saytzeff规律：

A. 重复购买
B. 选择多样性
C. 价格敏感度
D. 排斥竞争对手

A. 培训并教育员工在与客户交往的过程中尊重并关怀客户
B. 退款（或再次服务）保证
C. 通过宣传册、网站和视频资料让客户预先了解服务内容
D. 展示专业的服务能力，强调服务专长甚至展示过去成功的案例

A. 既成价值
B. 让渡价值
C. 潜在价值
D. 影响价值