17.由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长1天在本市停留的时间,导游员正确的处理方法有:()
A. 稳定游客情绪
B. 向旅行社汇报,向游客说明情况
C. 向航空公司索赔
D. 重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
E. 调整接待计划,适当延长主要景点的游览时间
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18.由于导游人员过错造成误机事故的原因有:()
A. 导游员没有认真核实团队乘机时间和地点
B. 导游员安排行程不当
C. 旅行社为团队购买的航班比原计划提前而没有通知导游
D. 遭遇严重堵车
E. 导游人员粗心大意
19.团队在峨眉山游览途中有一名游客中途走失,作为地陪,正确的处理方法是:
A. 了解情况,迅速寻找
B. 向峨眉山风景区和当地公安派出所报告,请求援助
C. 向旅行社报告
D. 找到走失者后,导游要问清走失原因
E. 如属游客责任,地陪可以善意地批评游客
20.导游人员应该从()方面建立在游客心中良好的第一印象。
A. 外在形象
B. 注意对游客的态度
C. 周密地安排好行程
D. 细致高效的服务
E. 做好欢迎词
21.下列对于高原反应的预防和处理措施描述正确的是()。
A. 高原上动作要缓慢,不可疾速行走和奔跑
B. 不可暴饮暴食
C. 不要饮酒和吸烟
D. 进入高原后要不停地大量饮水
E. 提前服用抗高原反应的药物
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