A. 对 B. 错
A. 自报家门 B. 拟好要点 C. 做好记录 D. 及时接听
A. 请托用语 B. 征询用语 C. 应答用语 D. 致谢用语
A. 请稍等 B. 有什么需要帮助的吗 C. 您说的这个我不知道 D. 欢迎您乘坐我们的航班