上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定,是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票,需在同站进行换乘的
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定,各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的制度,做好对失信人失信行为证据的管理
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类,指违反国家有关部门、总公司、路局规定的和标准,收取或变相收取不合理费用的行为
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心