题目内容

客户投诉的原因是客户的期望值过高。

A. 对
B. 错

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处理客户投诉时，要求要遵循时效性原则。

A. 对
B. 错

客户投诉对于企业来说有商业价值。

A. 对
B. 错

客户投诉的原则

A. 同理心
B. 时效性
C. 双赢原则
D. 多多益善

肝细胞性黄疸可引起( )

A. 尿胆红素阴性
B. 有酱油色尿
C. 以非结合胆红素增高为主
D. 以结合胆红素增高为主
E. 结合胆红素和非结合胆红素均明显增高