题目内容

在实施成本管理过程中，保险经纪公司应遵循（）

A. 客户满意原则
B. 因地制宜原则
C. 人人参与原则
D. 成本效益原则

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制定服务成本标准应充分考虑以下情况（）

A. 不同地区
B. 不同项目规模
C. 不同客户区别
D. 不同服务内容

成本控制不包括（）

A. 连续控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 事前控制

服务成本控制目标和作用是什么？

接听电话的礼仪包括哪些？