《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定,站内作业的电动车辆必须设置
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的,集团公司客运处将严肃追责
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:遗失物品应加挂标签,按定位摆放整齐。贵重物品需存放在保管箱柜中
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类,指在旅客和服务过程中凭借职务或工作便利,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主的行为