题目内容

由于团体客人的行李常常是先后于客人到达饭店,先到的行李由()送到楼层。

A. 客房服务员
B. 领班
C. 行李员
D. 礼宾员

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接待服务模式的选择依据包括()。

A. 考虑本饭店的客源结构和档次
B. 考虑本地区的劳动力成本的高低
C. 考虑安全程度
D. 考虑客人状况

在访客接待服务中,要为访客送上欢迎词。

A. 对
B. 错

贵宾是指有较高身份地位或因各种原因对饭店有较大影响力的客人,在接待中应得到饭店较高礼遇。

A. 对
B. 错

接到贵宾接待通知书后,要选派()将房间彻底清扫。

A. 领班
B. 主管
C. 经验丰富的服务员
D. 经理