题目内容

最早发展客户关系管理的国家是( )。

A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 新加坡

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客户关系管理的英文简称为( )

A. ERP
B. CM
C. DP
D. CRM

下面哪种做法最能影响店铺回头率?( )

A. 产品设计
B. 老客户的维护和营销
C. 店铺装修
D. 直通车投放二、多项选择题

衡量客户关系深度的指标通常有( )等。

A. 重复购买收入
B. 交叉销售收入
C. 增量销售收入
D. 客户口碑与推荐

客户自身因素包括( )方面的因素。

A. 生理
B. 物理
C. 心理
D. 环境