题目内容

（)是公共关系四步工作法中最为关键的一关。

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组织形象的特征可总结为（)、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。

口头语言是指（)。

公共关系调查包括组织形象调查、社会环境调查和（)调查。

公共关系策划指导公共关系工作,是四步工作法的（)。