阻燃性是指在特定高温、时间的火焰作用下，可保持物体材质结构基本不受破坏的特性。
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对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。
A. 热情接洽
B. 耐心倾听
C. 抓住实质
D. 迅速上报
航海时，船舰上常需要贮备应急食品以备在紧急情况下使用，这种应急食品应当是（）。
A. 低能量食品
B. 高能量食品
C. 低能量、高蛋白食品
D. 高能量、高蛋白食品
E. 高能量、高蛋白、低脂肪食品
要求灭菌的内镜（）
A. 肠镜
B. 膀胱镜
C. 支气管镜
D. 胃镜
E. 喉镜
客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
A. 产品运送
B. 服务流程规划
C. 教育培训
D. 产品设计
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